O canal de ouvidoria é a última instância de atendimento e recebe reclamações, sugestões e denúncias não solucionadas no atendimento habitual.
1. Como registrar
- E-mail: contato@ivyfinance.com.br
- Telefone: (34) 9635-9719, de segunda a sexta, das 9h às 18h
- Presencialmente: Av. Europa, 1019, Loja 02, Tibery, Uberlândia/MG
2. Prazos
As manifestações recebem número de protocolo e são respondidas em até 10 dias úteis, prorrogáveis de forma justificada.
3. Operações de câmbio
Manifestações sobre a contratação ou liquidação de operações são encaminhadas à instituição financeira autorizada responsável, com acompanhamento da IVY FINANCE até a conclusão.